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        加强药品检查 服务贴心到家——记商贸公司 “三心”(爱心、诚心、放心)服务行动
        来源:商贸公司 作者:胡伟萍 日期:2019-05-01 访问次数: 字号:[ ]
          4月下旬,为加强药品销售管理工作,切实保障顾客的用药安全,商贸公司对所属五家药店开展药品安全检查。
          通过检查,所属五家药店对本部门制定的药品零售质量管理文件执行情况良好。药品分类管理制度执行到位,药品摆放规范;药品流通的全过程都做好了相应的记录。所售药品和保健品等均未发现不合格情况。在检查中,商贸公司检查小组要求所属五家药店要严格按照国家相关法律法规持续做好药品销售工作,杜绝假冒伪劣违规药品流入药店,保障顾客的用药安全。
          下一步,商贸公司还将采取随机抽查、现场督查等方式进行全面检查,更好地为顾客提供专业的用药知识,提供最优质的服务。
          日前,商贸公司“三心”服务提升行动处处可见。员工们持续传递着正能量,赢得了城区百姓的广泛好评,提升了公司整体形象。
          4月底,商贸公司药品经营部锦绣店店长热心为一位老人送药上门。“多亏沈店长给我送药,这才免去了我这个老人家的来往奔波之苦!”老人朴实的言语中,满满是对商贸公司这一亲情服务的赞誉。
          这位老人正是一个中午,锦绣店走进的那个拄着拐杖的老爷爷,进店后他来回走动,似乎在寻找什么药品。店长沈建玲见状立即上前热情接待老人,原来老人想购买20盒自己平常服用的药品。通过查看,店里的库存不足,店长立马联系其它分店及厂家调货,她让老人将现有的药品先购买回家,到货后将第一时间联系他,老人非常满意。第二天,药一送到,店长利用休息时间顶着烈日将余下的药品送达到老人的家里,此时宜昌室外温度一度飙升至30摄氏度。她耐心告知其用药方法和禁忌,为了让老爷爷能够很清晰地看到字眼,店长再次将用法用量写出来贴在盒子的醒目处。数日后,老爷爷和老伴一起来到店内表示深深的感谢。
          这群“娘子军”表示,她们将一如既往地将亲情服务意识内化于心,外化于行,持续提升“三心”服务品质,关注更多需要帮助的顾客,急顾客之所急,想顾客之所想,更好的为顾客服务。

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